§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady zakupu usług zapalania zniczy tradycyjnych, wkładów oraz wirtualnych zniczy za pośrednictwem strony internetowej cmentarz-szprotawa.pl.

2. Administratorem usługi jest:
   Przedsiębiorstwo Komunalne SzprotaVia Sp. z o.o.
   ul. Chrobrego 15, 67-300 Szprotawa
   tel. 68  376 06 01
   Biuro Cmentarz  tel. 883 769 404

3. Zakup usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2 Wirtualne znicze

1. „Wirtualne światło pamięci” to symboliczna forma uczczenia pamięci zmarłych dostępna przez stronę internetową.

2. Wirtualny znicz można zapalić:

   • samodzielnie, po dokonaniu płatności BLIK przez zabezpieczoną stronę,

   • lub automatycznie – po zaksięgowaniu płatności, usługa zostanie aktywowana przez pracownika administracji, najpóźniej w następnym dniu roboczym.

3. Wirtualny znicz wyświetlany jest na stronie osoby zmarłej przez okres odpowiadający wybranemu wariantowi (7, 14 lub 21 dni).

4. Produkty wirtualne nie podlegają zwrotowi (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

5. Administrator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego anulowania zamówienia w przypadku stosowania obraźliwych treści w dedykacji przy wirtualnym zniczu.

§3 Fizyczne zapalenie znicza lub wkładu

1. Fizyczne zapalenie znicza lub wkładu następuje:

   • na cmentarzu w Szprotawie – w dniu złożenia zamówienia, w godzinach pracy administratora;
     po godzinach pracy – następnego dnia roboczego,

   • na cmentarzach poza Szprotawą – wszystkie zamówienia realizowane są w każdy poniedziałek, niezależnie od daty zakupu.

2. Usługa obejmuje dostarczenie i zapalenie zamówionego znicza lub wkładu na wskazanym grobie.

3. W przypadku złych warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczne wykonanie usługi, termin może ulec przesunięciu – Klient zostanie poinformowany.

§4 Ekspresowe zapalenie znicza – usługa dodatkowa

1. Istnieje możliwość realizacji zamówienia natychmiastowo, tj. w dniu złożenia zamówienia, w godzinach pracy administratora lub następnego dnia roboczego – niezależnie od standardowego harmonogramu.

2. Usługa ekspresowa wymaga dopłaty w wysokości 20 zł.

3. Opcja ta dostępna jest podczas składania zamówienia (np. przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru).

§5 Płatności

1. Płatności dokonywane są za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności online (np. BLIK).

2. Usługa zostaje zlecona do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

3. Brak płatności w ciągu 24 godzin skutkuje anulowaniem zamówienia.

§6 Reklamacje

1. Reklamacje można zgłaszać telefonicznie lub mailowo, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

2. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych.

3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane dane lokalizacji grobu lub osoby zmarłej.

§7 Postanowienia końcowe

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.